“数字峰会”,我们在行动

来源:   时间:2018-05-07   点击:868次

2018年4月22日至24日,首届“数字中国”建设峰会在我市海峡会展中心举办。为进一步提升出租车服务水平,营造文明服务氛围,福州市出租汽车行业协会根据市政府及行业管理部门工作部署,由协会牵头,组织各出租车企业车管人员在火车站、宝龙、仓山万达三个出租车停靠点附近开展路面督导活动,要求出租车驾驶员以干净整洁的车容、优质文明的服务迎接八方宾客。2018年4月10日起至4月25日,路面督导共计组织142人次,检查车辆数6000多辆,整改车辆128辆。

一、高度重视,宣传动员

协会领导高度重视峰会期间路面督导工作,多次召开路面督导工作会议,制订《“数字中国”建设峰会路面督导工作方案》,对路面督导地点、人员、时间、督导形式进行布置。同时为充分发挥各出租车企业积极性,评选出优秀督导组长和优秀督导员给予奖励。市道管处出租车大队林辉大队长还在布置会上对督导工作提出具体要求,希望大家齐心协力把出租车文明服务工作提升到新的水平。协会还印发《峰会寄语》宣传单8000多张,广泛宣传,营造峰会氛围,将行业对出租车司机的要求第一时间传达到每一个驾驶员,激发从业人员争当峰会“主人翁”的热情,凝聚创建文明行业的强大合力。

二、精心组织,不走形式

“师傅,你好……”一句亲切的话语,拉近了督导人员与出租车司机的距离。“福州市出租汽车行业文明服务督导队”红袖标鲜明显著地别在出租车行业督导人员衣袖上。各出租车企业督导人员衣装整洁、文明礼貌、认真负责,准时上下岗,对车辆车容车况、出租车司机载客行为进行检查。   

火车站出租车候客点,车辆最多的督导点。火车一到站,乘客蜂拥而至,“不要挤,一辆跟一辆。”督导人员在候客点内及时疏导乘客有序乘坐出租车,主动帮助乘客搬运行李,候客点内车辆秩序井然,获得了乘客们的一致称赞。

林仁培,华榕组仓山出租车公司车管人员,着装整洁、语言文明、认真负责,带病坚守岗位,因身体原因不能参加协会组织的就餐,不计得失,自行解决用餐,其工作态度获得全组同志的一致好评。

“不要问、先坐上车,坐在车上告诉师傅去哪里就可以了”,这是市出租公司林健瑜同志对乘客的温馨提醒,还贴心地为乘客打开车门。宝龙城市广场公交车站旁,不少乘客还是习惯性地在车外询问出租车司机“有没有去哪里”,“要多少钱”等。有了督导人员的一番话,乘客们放心地坐上车,讲明要去的目的地。出租车司机即压下空车灯,打表计价。

三、查找问题、及时整改

“师傅,你好,数字峰会将在我市召开,我看你这辆车车身有点脏,你在车上可能没有留意到,麻烦及时进服务站进行清洗保洁。车干净,乘客也愿意坐。这是协会印发的《峰会寄语》,有空可以看一看。”督导人员委婉的语气,温和的语言,让司机朋友们易于接受,督导工作有实效。

“师傅,你好,你的出租车顶灯不亮,这样客人看不清你是否载客,麻烦你及时到仓顺服务站进行维修。”督导人员的提醒,让闽AT1156师傅恍然大悟:“我还不知道车顶灯是坏的,就奇怪最近都没有客人拦我的车了,谢谢你们的提醒。”驾驶员的感谢让督导人员倍感欣慰。

此次督导活动,协会会长、秘书长和工作人员参加各组督导,做好协调等工作,刘选华会长还到各督导小组就督导工作情况进行巡查。通过明确职责分工、科学制定方案、强化督导检查,促进了督导活动扎实有序地开展。

四、提醒乘客,不坐“黑车”

    “去哪里,坐摩托车”宝龙城市广场公交车站旁,几辆电动三轮车、摩托车占据了非机动车道,等候乘客。机动车道,一辆私家车车主摇下车窗,问乘客准备去哪,公然与巡游出租车争抢客源,严重侵害了合法经营者的权益。督导人员提醒乘客,不要乘坐非法营运车辆,避免合法权益受到侵害。说起“滴滴”和非法营运车辆,出租车驾驶员表示,目前网约车的管理办法也已出台,网约车平台上仍有大量不合规的车辆在路面运行,建议交通主管部门和执法部门约谈平台负责人,及时清理和查处不合规的车辆。同时不定期对火车站、大型商场、医院等进行查处,提高执法打击成效,保障巡游出租车的合法权益。

五、上下一心,初见成效。

督导期间,市交通综合行政执法支队执法人员到出租车停靠点对车辆进行路面检查。通过为期几天的路面督查活动,行业出租车车容车貌显著改观,后期督导过程中,基本未出现车辆脏、乱、差现象。驾驶员文明服务意识、遵守行业规范自觉性等进一步得到了提升,行业自律明显增强,以崭新的面貌、全新的姿态为各方乘客提供安全、舒适、温馨、周到的服务,展示出了巡游出租车的良好形象。